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Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.

Délai de retour

Contrejour accepte les retours sous 30 jours.

Le délai court à partir de la réception de la commande.

Produits concernés

Contrejour vend du matériel de production vidéo et de direct.

Le catalogue réunit Waterbird, AvMatrix, Regular Kolor, READYRIG, FeelWorld, Tecnopoint, Elgato et AVerMedia.

Contrejour est un revendeur indépendant.

Tout article du catalogue peut être retourné dans le délai.

Mode de retour

Les retours partent par courrier.

Les commandes sont livrées vers tous les pays.

La livraison initiale est gratuite.

Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Contrejour prend en charge le retour d’un article endommagé.

Contrejour prend en charge le retour d’un article incorrect.

Remboursement

Le retour donne lieu à un remboursement intégral.

Le remboursement porte sur le montant payé en EUR.

Le paiement initial utilise la carte bancaire ou PayPal.

Le remboursement est émis après réception et contrôle du colis.

Garantie

Les produits bénéficient de la garantie légale.

La fiche produit précise la durée du fabricant.

La compatibilité et l’usage figurent dans chaque description.

Démarrer une demande

La demande passe par support@contrejour.sale.

Le message inclut le numéro de commande pour une commande existante.

Le message inclut la référence exacte du produit concerné.

Le message décrit l’état du produit à la réception.

  • Le message est lu par le canal d’assistance principal.
  • Le dossier est complété avec la politique applicable.

Articles endommagés ou incorrects

Le client signale le dommage dans le message.

Le client signale l’erreur de référence dans le message.

Le retour est gratuit dans ces deux cas.

Le dossier peut être transmis au technicien référent interne.

Suivi du dossier

La première réponse arrive sous un jour ouvré.

L’assistance est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

L’heure de référence est l’heure de Paris.

Les messages arrivent dans une file unique.

Ils sont traités le jour ouvré suivant par ordre d’arrivée.

Exploitant

La boutique est exploitée sous le nom Contrejour.

Adresse : Contrejour, 18 rue des Capucins, 69001 Lyon, France.

Domaine : contrejour.sale.