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Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.

Zone de livraison

Contrejour expédie vers tous les pays.

La langue du site ne limite pas la destination.

L’adresse de Lyon ne limite pas la destination.

Le paiement en EUR ne limite pas la destination.

Frais et délai

La livraison est gratuite pour chaque commande.

Il n’existe pas de minimum d’achat.

Le délai est de 4 à 7 jours ouvrés.

Le délai s’applique après la préparation de la commande.

Confirmation de commande

Un message confirme chaque commande.

Le message reprend les articles de captation et de monitoring.

Le client vérifie l’adresse avant l’expédition.

Une adresse inexacte retarde la remise du colis.

Suivi et transporteur

Les informations de suivi sont transmises quand le transporteur les fournit.

Les événements du transporteur font foi pour la localisation.

  • Le numéro de commande figure dans le message pour une commande existante.
  • La référence exacte du produit figure dans le message pour le matériel concerné.

Envois en plusieurs fois

Une commande peut partir en plusieurs colis.

Chaque colis respecte le délai de 4 à 7 jours ouvrés.

Retard et échec de remise

Un retard peut venir du transporteur.

Un avis de passage peut demander un retrait ou une nouvelle présentation.

Un colis non retiré retourne vers l’expéditeur selon les règles du transporteur.

Le client signale l’adresse complète en cas d’erreur de saisie.

Colis manquant ou endommagé

Le client contrôle le colis à la réception.

Un dommage visible est signalé au transporteur à la remise.

Un manque ou un dommage est signalé avec des photos du colis et du matériel.

Le retour par courrier reste possible pendant 30 jours.

Aide

Le seul contact est support@contrejour.sale.

Le canal traite les questions de commande et d’utilisation.

Le message est lu par le canal d’assistance principal.

Le dossier est complété avec la politique applicable.

Le dossier complexe remonte vers le technicien référent interne.

La première réponse arrive sous un jour ouvré.

L’assistance reçoit les messages du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Le fuseau utilisé est l’Heure de Paris.

Les messages arrivent dans une file unique.

Ils sont traités le jour ouvré suivant par ordre d’arrivée.

Contrejour est un revendeur indépendant.

Le paiement accepte la carte bancaire et PayPal.